换机
刚换了新手机
新机重新输入首页地址，不要套用旧机的浏览器备份。做完自检第一步与第三步，确认网络与新路径都通，再重新收藏。
走四步自检01 / 入口对照台
先确认您手上这个地址，是不是当前那一版
很多"打不开"其实是走进了旧地址。切换下方的标签，按您的设备类型查看入口位置、进入方式和最容易卡住的地方，再决定是继续用还是重新收藏。
对照台怎么用
- 先选您手上的设备，电脑、手机与平板走的是不同入口。
- 按位置找入口，不要按按钮上的文字找，文案调整后位置不变。
- 旧地址能自动跳转就继续用，跳不动的在这一页取新路径。
| 位置 | 怎么走 | 容易卡住的地方 |
|---|---|---|
| 首页直达 | 打开首页后点首屏主按钮，或向下滚到页脚的入口区 | 主按钮文案经过调整，按位置找比按文字找更稳 |
| 栏目路径 | 顶部导航六项依次点开，进入对应栏目 | 二级栏目展开后偶尔被横幅压住，滑动一下即可 |
| 手机端入口 | 手机浏览器输入首页地址后重新收藏 | 旧收藏夹里的地址仍指向上一版，打开是空白 |
| 登录反馈 | 从页脚"帮助与反馈"进入问题排查，再走联系通道 | 报错提示要连着地址栏一起截图才有定位价值 |
| 位置 | 怎么走 | 容易卡住的地方 |
|---|---|---|
| 旧版首页 | 打开旧地址会自动跳转到新版首页 | 跳转中途停住，多半是缓存还停在上一版 |
| 旧版栏目名 | 旧名称仍可打开，内容对应到新的栏目 | 少数旧名称对应多个栏目，按内容判断而不是按名字 |
| 旧收藏链接 | 建议重新收藏新版首页，把旧条目删掉 | 旧链接失效后不会提示，只会停在空白页 |
| 旧分享链接 | 请对方重新发送新版首页地址 | 聊天工具会保留旧链接的预览快照，看着像新内容 |
| 场景 | 怎么走 | 容易卡住的地方 |
|---|---|---|
| 竖屏访问 | 单列布局，六个栏目收进左上角的抽屉 | 抽屉打不开先做自检第二步，多为缓存问题 |
| 弱网环境 | 首屏先出文字，图片稍后补上 | 长时间空白请把当时网络环境一并告知 |
| 换机迁移 | 新手机重新输入首页地址，不套用旧机的浏览器备份 | 迁移过来的书签可能带着旧参数 |
| 深色模式 | 文字与背景对比正常，不影响阅读 | 若出现发灰，切回浅色模式再截一张对比图 |
| 方式 | 怎么走 | 响应节奏 |
|---|---|---|
| 提交截图 | 联系通道选问题分类，生成邮件草稿后把截图作为附件发出 | 工作日 2 个工作日内首次回复 |
| 邮件咨询 | kefu@mgm-login-center.com.cn | 复杂截图定位 3 个工作日内给出补充清单 |
| 电话咨询 | 400-2577-5619，工作日 9:00–18:00 | 适合先问清该走哪条通道 |
| 进度跟进 | 直接回复原邮件主题，接续之前的记录 | 同一问题不重复描述 |
02 / 手机端四步自检
MGM移动端打不开，四步之内基本有结论
手机上的情况比电脑更集中：网络、缓存、路径、截图，四件事排掉三件，剩下的就是真正需要提交给我们定位的那一个问题。
怎么判断：同一部手机上打开别的网站正常，只有当前页面转圈或空白，说明网络不是主要原因，可以直接进入第二步。
下一步动作：切到移动数据重试一次；如果换了网络结果一样，就更确定问题在页面本身。
怎么判断：页面样式错位、按钮点了没反应、图片还是旧样子，多半是浏览器缓存没有更新。
下一步动作：清理浏览器缓存，或者用无痕窗口重新打开一次首页，再走一遍入口。
怎么判断：从首页逐级点开能正常访问，而收藏夹或聊天记录里的地址打不开，说明旧链接已经随入口调整变化。
下一步动作：回到上面的对照台，按手机端标签取新入口，重新收藏后把旧条目删掉。
怎么判断：截图里看不到地址栏、看不到报错原文，我们很难判断问题出在哪一步，来回追问反而拖慢进度。
下一步动作：按下面截图反馈工作台的三步整理好，一张完整截图通常比十句描述更快定位。
03 / 栏目清单
六组 42 项，按您所在的位置筛出来看
通用品牌站内容栏目排查里最常出问题的六类位置，这里都列了出来：入口、导航、栏目、内容、移动端与反馈。当前清单为 3 月版，更新记录按周维护，逐项看下来大约十来分钟。
- 01从首页主按钮进入，确认落点是首页而不是中间页
- 02收藏夹里的地址与当前首页地址一致
- 03页脚入口区可以点击，并有明确的跳转反馈
- 04手机浏览器地址栏没有多余空格或后缀
- 05搜索结果里的首页直达与当前版本相符
- 06旧版入口打开后能自动跳转到新版首页
- 07扫码进入后落地在正确的入口页
- 08别人转发来的链接打开后不是空白页
- 09顶部导航六个栏目全部可见，没有被遮挡
- 10导航文字与栏目名称一致，没有旧名称残留
- 11二级栏目展开后不压住正文内容
- 12当前所在栏目在导航中有高亮状态
- 13手机端导航抽屉能正常展开与收起
- 14点击导航项后有加载反馈，不是长时间无响应
- 15页脚栏目链接与顶部导航指向同一批页面
- 16栏目页标题与入口上的名称对应得上
- 17落地页里没有只有标题、没有内容的栏目
- 18栏目内列表至少有可读的三条内容
- 19翻页或加载更多可以继续加载出内容
- 20栏目内配图正常显示，没有破图标记
- 21栏目排列顺序与导航顺序保持一致
- 22旧栏目名称打开后能落到对应的新栏目
- 23正文段落没有乱码、缺字或半截句子
- 24长文可以完整滚动到底部，末尾不截断
- 25发布时间与更新说明可读，格式统一
- 26站内相关链接可以打开，不跳回首页
- 27图片说明与图片实际内容相符
- 28表格在窄屏下不被截断，可以横向查看
- 29页面底部有返回入口或下一步指引
- 30竖屏下正文不需要左右拖动才能读完
- 31字号看得清，行距不挤，点击区域不重叠
- 32横竖屏切换之后布局不错乱
- 33弱网环境下首屏先出文字，内容能读
- 34下拉刷新之后内容完整，没有重复段落
- 35系统深色模式下文字与背景对比正常
- 36按返回键不会直接跳出整个站点
- 37截图完整包含地址栏与页面标题
- 38截图里有报错提示的原文，没有被裁掉
- 39说明手机型号与系统版本
- 40说明浏览器名称与版本号
- 41描述里写清从哪一步操作到出错
- 42留下可以回复的联系邮箱或电话
04 / 截图反馈工作台
整理好再提交，一条反馈顶十条追问
美高梅大陆版登录异常、栏目名称对不上、手机端一直转圈，都可以通过同一条通道提交。三步整理完，把截图作为附件发给客服邮箱，我们会按时段回复。
-
STEP 01
把现场截完整
整页截图要包含地址栏与报错提示；连续几步操作才出错的，按操作顺序各截一张，文件名标上序号。
-
STEP 02
选对问题分类
在联系通道里选择入口变更、登录异常、栏目名称或移动端加载，分类决定由谁来接、需要哪些补充信息。
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STEP 03
生成邮件草稿并发出
填好设备型号、浏览器与系统版本后生成草稿，附件通过客服邮箱提交。首次回复在工作日 2 个工作日内，复杂截图定位 3 个工作日内给出补充清单。
反馈通道
时段
工作日 9:00–18:00
首次回复
2 个工作日内；复杂截图 3 个工作日内给补充清单
05 / 版本时间线
三月版之后，这条线上还在往前走
工具用过一次就知道好不好用，所以入口对照页和清单一直在改。下面这条线记录了最近的修订节奏，也标出了下一次评审的时间点。
-
当前
3 月版清单上线
42 项分成入口、导航、栏目、内容、移动端与反馈六组，筛选条按分组切换，逐项判断更省时间。
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三月版之后
18 条入口与栏目修订说明
入口位置、栏目名称和移动端加载的调整，逐条写成说明并归入对应版本，遇到变化先翻这里。
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按周
更新记录持续维护
移动端打不开的排查笔记按版本归档，长期跟进同一个问题的用户可以对照自己的系统与浏览器看后续进展。
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每季度
栏目可用性评审
与 5 家本地数字化服务机构互查一次，把用起来别扭的位置记下来，排进下一版对照页的改动。
-
自 2019 年起
27 次入口对照页改版
每一次改版都会留下对照关系，旧地址能跳转的保持跳转，跳不动的在新版上给出明确落点。
06 / 适用场景
换个手机、换个城市、换个浏览器，从哪一步开始
同一套工具，不同处境下的用法不一样。下面四种情况最常见，对号入座，直接跳到对应的那一步。
系统更新
浏览器或系统刚更新过
样式错乱、按钮没反应，先看自检第二步的缓存判断；再筛出清单里的移动端分组，从第 30 项往后逐条过。
筛移动端那组出差
在外地换了网络环境
先用移动数据打开首页，只在某个网络下失败时，把网络类型、所在城市和截图一起提交，我们按环境复现。
整理截图反馈首次访问
第一次来，想把栏目认全
从首页入口进，按导航把六个栏目走一遍，遇到名称和内容对不上的记下来，通过联系通道告诉我们。
了解我们怎么维护内容